Política de reembolso

En apneafin.com, nos comprometemos a ofrecer productos médicos de la más alta calidad para garantizar su bienestar. Dada la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene, no aceptamos devoluciones una vez que los productos han sido abiertos. Por favor, revise cuidadosamente su pedido antes de finalizar la compra para asegurarse de que cumple con sus necesidades. 

Cancelación del pedido: Nuestra empresa inicia el proceso de envio el siguiente día hábil de que el pago fue realizado y verificado por la empresa. En este caso usted puede comunicarse vía WhatsApp al 5619987877 para hacer la cancelación pedido en las primeras 24 horas. En este contacto le indicaremos los pasos a seguir para obtener la totalidad de su dinero. 

Devolución de Productos

Entendemos que pueden surgir situaciones en las que un producto no cumpla con sus expectativas. En tales casos, estaremos encantados de ofrecer un cambio bajo las siguientes condiciones:

  1. Condiciones generales para cambios y devoluciones: Los cambios de productos solo se aceptarán dentro de los primeros 7 días naturales después de la compra, siempre y cuando el empaque venga sellado y no haya sido abierto o alterado. Una vez revisado el producto por nuestro personal se procedera al proceso de reembolso completo del dinero y se iniciará el proceso de devolución.  

  2. Condiciones para el Cambio por garantía:  Haga contacto por vía WhatsApp al 5619987877 donde le indicaremos el procedimiento a seguir y se enviará una guia pagada para la recepción del equipo por defecto, para envio a nuestros talleres de servicio para su mantenimiento, reparacción o corrección. En caso de que el dictamen tecnico sea una falla por defecto de fabricación se hara la reparación sin costo dentro del primer año de compra o en caso de defecto mayor se realizará el cambio del equipo por uno nuevo del mismo modelo o similar dentro del primer año de compra. 
  3. Condiciones de devolución en caso especifico de terapía CPAP por razones diferentes a defectos de fabrica o garantia: Los equipos CPAP se componen de empaques separados para sus mangeras, conectores electricos y mascarillas. Adicional al cuerpo del CPAP. y Mochila. En caso de devoluciones se solicita enviar imagen previa por fotografía vía WhatsApp al 5619987877. Si los paquetes que contiene los circuitos o conectores del equipo o los empaques electricos fueron abiertos estos se pueden cobrar como repuestos, tomando este dinero del costo del equipo y haciendo la devolución del resto una vez que se compruebe que el aparato esta integras condiciones y no fue usado. Los precios de los respuestos de la manguera, conector y adaptador electrico puede consultarse en la página. https://apneafin.com/collections/accesorios-para-cpap-bipap. 
  4. Exclusiones de devolución por motivos diferentes a defecto de fábrica o garantía: Existen en nuestra tienda productos que por sus caracteristicas tecnicas o por higiene no son suceptibles a ser devueltos una vez hecha la compra en los cuales se incluyen los siguientes equipos descritos en la lista a continuación. Por tanto le pedimos consideré todos los detalles previo a su compra o si requiere informamación comuniquese a través del correo electrónico servicioaclientes@apneafin.com o llamando al teléfono (+52) 55 1998 7877. Nuestro  personal estará para orientarlo en el proceso de su compra. 
    1. Concentrador de oxígeno fijos o portatiles.
    2. Equipos de presión positiva de terapía BiPAP o CPAP.
    3. Mascarillas para CPAP/BPAP, Conectores de oxígeno o filtros de CPAP/BPAP una vez que estos hayan sido a biertos 

  5. Proceso de Cambio: Para solicitar un cambio, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico servicioaclientes@apneafin.com o llamando al teléfono (+52) 55 1998 7877. Proporcione su número de pedido y una descripción detallada del problema. Nuestro equipo le guiará en los pasos a seguir para el cambio del producto. El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente. Y el cliente deberá notificar el número de la guia de envio por paqueteria o entrega física en la CDMX.

Agradecemos su comprensión y cooperación. Nuestro objetivo es asegurar que reciba productos que cumplan con los más altos estándares de calidad y seguridad.